Apžvalga
OceanPeak – tai aukščiausios kokybės laivų turų kompanija, įsikūrusi Tenerifėje. Ji specializuojasi kruopščiai sukurtais vandenyno nuotykiais, apjungiančiais atsipalaidavimą, nuotykius ir edukaciją. OceanPeak siūlo įvairius laivų turus – nuo ramios saulėlydžio kruizų iki jaudinančių jūrų gyvūnijos stebėjimo kelionių, pritaikytų skirtingiems interesams ir amžiaus grupėms. Turėdama daugiau nei dešimtmetį patirties, įmonė yra įsipareigojusi užtikrinti saugią ir nepamirštamą klientų patirtį.
Iššūkiai
Prieš bendradarbiaudama su CEZAR, OceanPeak susidūrė su keliais pagrindiniais veiklos iššūkiais:
- Trūkstama internetinė platforma – nebuvo galimybės rezervuoti turų internetu, todėl įmonė negalėjo pasiekti platesnės auditorijos ir buvo priversta kliautis rankiniais užsakymais.
- Neefektyvūs rezervacijų procesai – užsakymų tvarkymas rankiniu būdu buvo laikui imlus, dažnai klaidingas ir ypač sudėtingas sezono įkarštyje.
- Atskirtos verslo sistemos – apskaitos, klientų aptarnavimo ir kitos operacijos buvo valdomos per skirtingas, tarpusavyje nesusietas sistemas, kas lėmė informacijos nenuoseklumą ir vėlavimus.
- Prekės ženklo vientisumo ir personalizacijos poreikis – OceanPeak reikėjo individualizuotos platformos, kuri perteiktų jų premium įvaizdį ir užtikrintų sklandžią vartotojo patirtį, ko negalėjo pasiūlyti standartiniai sprendimai.
Įdiegti sprendimai
CEZAR sukūrė individualizuotą e. prekybos platformą, naudodama CZAR7® sistemą, kuri pasižymi išskirtiniu našumu ir lankstumu. Pagrindiniai įgyvendinti patobulinimai:
- Individualus e. prekybos sprendimas – sukurta unikali svetainė, pritaikyta prie OceanPeak prekės ženklo identiteto, užtikrinanti greitą ir sklandų naršymą visose platformose.
- Integruota rezervacijų sistema – sukurta funkcionali ir patogi sistema, leidžianti klientams:
- Peržiūrėti turų detales – įskaitant trukmę, keleivių skaičių, maisto ir gėrimų pasirinkimus.
- Matyti interaktyvų laivų žemėlapį – rodantį tikslią laivų buvimo vietą.
- Įsigyti dovanų kuponus – dovanų korteles galima tiesiogiai įsigyti svetainėje.
- Personalizuoti keliones – klientai gali pridėti papildomas paslaugas, tokias kaip šampanas ar specialūs patiekalai, suteikiant jiems unikalią patirtį.
- Integracija su Google/Apple kalendoriais – patvirtinus rezervaciją, klientai gali tiesiogiai įtraukti kelionės datą į savo kalendorių, kad nepraleistų svarbaus įvykio.
- Verslo sistemų integracija – sujungta su apskaitos ir verslo valdymo sistemomis, automatizuojant operacijas ir mažinant klaidų tikimybę. Taip pat integruotos Google atsiliepimų peržiūros, užtikrinančios skaidrumą ir pasitikėjimą tarp klientų.
- Konsultavimo ir programavimo paslaugos – CEZAR nuolat teikė konsultacijas ir techninius sprendimus, užtikrindama, kad platforma atitiktų dabartinius ir būsimus verslo poreikius.
Rezultatai
Naujoji platforma iš esmės pakeitė OceanPeak veiklos modelį ir suteikė šiuos privalumus:
- Supaprastintas rezervacijų procesas – klientai dabar gali lengvai užsisakyti turus internetu, be rankinio įsikišimo.
- Didesnis klientų patogumas – papildomų paslaugų pasirinkimas, Google/Apple kalendoriaus sinchronizacija ir sklandus užsakymų valdymas padidino pasitenkinimą.
- Pagerintas prekės ženklo įvaizdis – unikali, vizualiai patraukli svetainė atspindi OceanPeak kaip premium klasės paslaugų teikėją.
- Didesnis veiklos efektyvumas – automatizuotos sistemos sumažino klaidų riziką ir optimizavo darbuotojų laiką, leidžiant jiems daugiau dėmesio skirti klientų aptarnavimui.
Išvada
CEZAR padėjo OceanPeak sėkmingai pereiti nuo rankinio rezervacijų valdymo prie modernios ir efektyvios internetinės prekybos platformos. Integruotos funkcijos ne tik pagerino klientų patirtį, bet ir padidino įmonės veiklos efektyvumą bei plėtros galimybes. Naujoji sistema atveria OceanPeak duris platesnei auditorijai, leidžia personalizuoti patirtis ir užtikrina sklandų verslo procesų valdymą, palaikant ilgalaikį augimą ir sėkmę.
