Projekto apžvalga
„Careline“ yra dinamiška ir į klientą orientuota mažmeninės prekybos įmonė, specializuojasi įvairiuose asmeninės priežiūros produktuose moterims, vyrams ir vaikams, taip pat kosmetikoje, gyvūnų prekėse, namų reikmenyse ir dovanų rinkiniuose. Prekės ženklas didžiuojasi galėdamas pasiūlyti naujausius produktus geriausiomis kainomis ir yra įsipareigojęs kas savaitę pristatyti naujas prekes. Siekdama pasiekti daugiau klientų ir teikti geresnes paslaugas, „Careline“ turėjo pereiti nuo tradicinio mažmeninės prekybos modelio prie išsamios internetinės platformos.
Iššūkiai prieš projektą
Prieš bendradarbiaudami su „CEZAR“, „Careline“ susidūrė su keletu iššūkių:
- Ribotas buvimas internete: „Careline“ neturėjo elektroninės prekybos platformos, o tai ribojo jų pardavimus. Tai apribojo jų galimybes pasiekti platesnę auditoriją, ypač tuos, kurie mėgsta apsipirkti internetu.
- Klientų įtraukimas: Neturėdami internetinės platformos, „Careline“ buvo sunku reguliariai bendrauti su klientais, siūlyti asmenines akcijas, bei teikti patrauklius pasiūlymus.
- Inventoriaus ir užsakymų valdymas: Rankinis inventoriaus ir užsakymų valdymas buvo laiko reikalaujantis ir linkęs į klaidas. Neegzistavo centralizuota sistema, kuri supaprastintų šias operacijas.
- Konkurencija: „Careline“ trūko elektroninės prekybos svetainės dėl konkurencijos su konkurentais, kurie jau pardavinėjo internetu.
Sprendimas
„CEZAR“ sukūrė pritaikytą elektroninės prekybos sprendimą „Careline“, kad spręstų šiuos iššūkius naudojant CZAR7® elektroninės prekybos sistemą. Projektas buvo individualiai pritaikytas atitikti „Careline“ unikalius verslo poreikius ir prekės ženklo stilių. Štai kas buvo įgyvendinta:
- Vartotojų sąskaitos ir specialios kainos: Platforma leidžia klientams kurti sąskaitas, leidžiančias „Careline“ pasiūlyti asmenines patirtis, įskaitant specialias kainas registruotiems vartotojams. Ši funkcija ne tik skatina registruotis, bet ir stiprina klientų lojalumą.
- Dovanų čekiai: Klientai dabar gali įsigyti dovanų čekius tiesiogiai iš svetainės, suteikdami papildomą pajamų srautą ir lankstumą dovanoms.
- El. pašto rinkodaros integracija: Sistema buvo integruota su el. pašto rinkodaros įrankiais, leidžiančiais „Careline“ siųsti naujienlaiškius ir reklamas tiesiogiai klientams. Tai išlaiko klientų įtraukimą ir informuoja apie naujus produktus, bei ypatingus pasiūlymus.
- Mokėjimo ir pristatymo integracijos: Platforma buvo integruota su keliais mokėjimo šliuzais ir pristatymo paslaugomis, užtikrinant sklandžią apsipirkimo patirtį. Klientai gali pasirinkti iš įvairių mokėjimo būdų ir pristatymo variantų, darantys apmokėjimo procesą patogiu ir saugiu
- Daugiakalbystė ir skirtingos valiutos: Atsižvelgiant į „Careline“ įvairiapusišką klientų bazę, platforma buvo sukurta palaikyti kelias kalbas ir valiutas. Tai daro svetainę prieinamą tarptautiniams klientams ir palengvina globalią prekybą.
- Asmeninis dizainas: Elektroninės prekybos svetainė buvo suprojektuota atspindėti „Careline“ prekės ženklo tapatybę. Vizualiniai elementai, vartotojo sąsaja ir bendra vartotojo patirtis buvo pritaikyti atitikti prekės ženklo estetiką, užtikrinant nuoseklumą visuose klientų sąlyčio taškuose.
- Standartinės ir pritaikytos integracijos: Sistema apima integracijas su išorinėmis apskaitos, verslo valdymo ir kurjerių sistemomis, kurios supaprastina operacijas ir mažina rankinė darbą. Taip pat buvo įdiegtos pritaikytos integracijos, kad atitiktų konkrečius verslo poreikius.
Rezultatai
Paleidus naują elektroninės prekybos platformą, „Careline“ sėkmingai išplėtė savo pasiekiamumą, dabar galėdama parduoti produktus internetu 24/7. Sistemos greitis, pritaikymo galimybės ir vartotojui draugiška sąsaja buvo gerai įvertintos tiek klientų, tiek „Careline“ komandos. Naujos funkcijos pagerino klientų įtraukimą, pagerino operacinį efektyvumą ir iškėlė „Careline“ kaip konkurencingą žaidėją internetinėje mažmeninės prekybos rinkoje.
Bendradarbiavimas su „CEZAR“ suteikė „Careline“ tvirtą ir lankstų sprendimą, užtikrinantį jos tolesnį augimą ir prisitaikymą prie kintančios elektroninės prekybos aplinkos.
