Susirašinėjimo (live chat) programos palengvinančios komunikaciją su klientais

Tiesioginio susirašinėjimo funkcijos: Kaip pasirinkti geriausią variantą jūsų verslui

Jei jūsų verslui reikia tiesioginio susirašinėjimo funkcijos, turite didelį pasirinkimą. Tačiau verta paminėti, kad ne visiems verslams reikalinga tokia funkcija, o tie, kuriems ji būtina, dažnai reikalauja nuolatinės tiesioginės pagalbos, kad gautų tikrą naudą. Neretai elektroninis paštas yra pakankamas daugeliui įmonių, o kiti bendrauja per „Instagram“ ir „Facebook“. Egzistuoja ir chatbotai, tačiau praktikoje jie dažnai neatsako į tikruosius klausimus. Vis dėlto, jei jums tikrai reikia tiesioginio susirašinėjimo, pasirinkite tą, kuris labiausiai atitinka jūsų poreikius.

Privalumai ir Trūkumai

Privalumai:

• Greitas atsakymas: Tiesioginis susirašinėjimas leidžia klientams gauti atsakymus per kelias sekundes, kas yra ypač naudinga sprendžiant skubius klausimus.
• Patogumas: Klientai gali naudotis šia funkcija bet kada ir bet kur, jei turi prieigą prie interneto.
• Personalizuota patirtis: Darbuotojai gali suteikti asmeninę pagalbą, remdamiesi kliento istorija ir poreikiais.
• Efektyvumas: Galimybė aptarnauti kelis klientus vienu metu leidžia darbuotojams efektyviau naudoti savo laiką.
• Automatizacija: Daugelyje programų yra įmontuoti botai, kurie gali atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus.

Trūkumai:

• Nuolatinė priežiūra: Tiesioginis susirašinėjimas reikalauja, kad kažkas visada būtų pasiruošęs atsakyti į klientų klausimus, kas gali būti brangu ir sudėtinga organizuoti.
• Ribotos chatbotų galimybės: Nors chatbotai gali būti naudingi, jie dažnai nesugeba atsakyti į sudėtingesnius klausimus, todėl klientai lieka nepatenkinti.
• Įvairios išlaidos: Nuo nemokamų iki labai brangių, įvairios programos gali skirtis pagal kainą ir funkcionalumą.

Chatbotų Galimybės

Chatbotai yra automatizuotos sistemos, kurios bendrauja su klientais, dažniausiai naudodamos iš anksto paruoštus atsakymus. Štai keletas jų galimybių ir apribojimų:

Galimybės:

• 24/7 Prieinamumas: Chatbotai gali dirbti visą parą, nereikalaudami pertraukų ar poilsio, taip užtikrindami, kad klientai visada gaus atsakymus į savo klausimus.
• Dažnai Užduodamų Klausimų (DUK) Atsakymai: Chatbotai puikiai tinka atsakymams į dažnai užduodamus klausimus, tokius kaip darbo laikas, kainos, paslaugos ir pan.
• Pradinis Filtravimas: Chatbotai gali atlikti pirminį klientų klausimų filtravimą ir nukreipti sudėtingesnius klausimus į tinkamus skyrius ar darbuotojus.
• Personalizuoti Pasiūlymai: Naudodamiesi klientų duomenimis, chatbotai gali teikti personalizuotus pasiūlymus ir rekomendacijas, skatindami pardavimus.
• Integracija su Kitomis Sistemomis: Chatbotai gali būti integruoti su CRM sistemomis, el. pašto platformomis ir kitomis verslo valdymo sistemomis, taip pagerindami informacijos srautą ir efektyvumą.

Apribojimai:

• Sudėtingų Klausimų Sprendimas: Chatbotai dažnai nesugeba atsakyti į sudėtingus ar netikėtus klausimus, todėl klientai gali likti nepatenkinti.
• Žmogiško Ryšio Trūkumas: Daugelis klientų vertina žmogišką kontaktą, kurio chatbotai negali suteikti. Tai ypač svarbu sprendžiant jautrias ar sudėtingas problemas.
• Ribotos Mokymosi Galimybės: Nors kai kurie chatbotai naudoja dirbtinį intelektą ir gali mokytis iš pokalbių, dauguma jų yra riboti ir gali pateikti tik iš anksto nustatytus atsakymus.
• Kalbos Supratimas: Chatbotai gali turėti sunkumų suprantant skirtingus kalbos dialektus, žargoną ar netaisyklingai parašytus klausimus.

Alternatyvos

• Elektroninis paštas: Dažnai yra pakankamas daugeliui bendravimo poreikių ir nereikalauja nuolatinės priežiūros.
• Socialiniai tinklai: „Instagram“ ir „Facebook“ taip pat siūlo patogius bendravimo kanalus, kurie yra plačiai naudojami.

Rekomendacijos

Jei jums reikia tiesioginio susirašinėjimo funkcijos, svarbu pasirinkti tą, kuri geriausiai atitinka jūsų verslo poreikius. Pavyzdžiui, mes dažnai rekomenduojame Tawk.to, nes jis yra nemokamas ir pakankamai geras daugelio verslų poreikiams.

Įvairios Galimybės

Rinkoje yra daugybė tiesioginio susirašinėjimo programų, pradedant nuo pigių iki labai brangių. Svarbu atidžiai įvertinti savo verslo poreikius ir biudžetą prieš priimant sprendimą.

• Tawk.to: Nemokama ir lengvai naudojama.
• Zendesk Chat: Plačiai funkcionalus, bet gali būti brangus.
• Intercom: Intuityvus dizainas, bet kaina gali būti aukšta.
• LiveChat: Paprasta naudoti, siūlo daug integracijų.

Pasirinkdami tinkamą tiesioginio susirašinėjimo programą, galite pagerinti klientų aptarnavimą, padidinti efektyvumą ir sukurti geresnę patirtį savo klientams.